售后技术-宏承天佑

售后技术工程师是指产品销售出去之后对客户服务的技术人员。和售前人员一样，售后技术工程师更懂得产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司产品优越性能的信心。不同的是，售后技术工程师的工作更加具体，他们所面临的是客户对于产品性能和应用的具体问题。所以，售后技术工程师必须掌握专业技术知识，同时还要具备较强的问题敏感性和分析能力。所以，售后技术工程师是典型的“空中飞1人”，因为他们需要频繁地出现在客户现场，这也要求他们具备出色的承受压力的能力。

工时手册实车测算，维修工时目录结构搭建，工时代码编制，搭建编制工时逻辑关系，提供行业工时参考，进行工时的汇编等业务。用于专营店与用户费用结算；与汽车生产厂家的保修索赔、与保险公司进行理赔核算；是专营店内部考核与评定员工技能水平的参数。

以实车，实际维修操作为基本，工时手册撰写过程就是实际操作过程的测试，售后技术，测试验证保证结果的真实性和可操作性；由同一个中等熟练程度的维修技师进行实际操作，保证操作速度的一致性；根据维修工时的组成标准进行核算和修正；在同一车型内进行相关操作维修工时对比分析；参考同系列车型的维修操作工时对比分析；维修手册撰写人员同时参与工时手册的审核；进行两次以上的测定，反复测定保证结果的一致性；对较终结果进行实车验证，将抽检误差控制在10%内；工时手册的排版与工时测定是紧随其后进行，编辑排版后及时进行校对。校对，审核修改的次数一般为3-5遍，以确保工时质量。